После вашей заявки специалист свяжется в течение SLA (от 1 до 3 рабочих дней — зависит от тарифа), уточнит детали и предложит план работ, сроки старта и сколько часов будет списано. В случае необходимости реагирования на инцидент, SLA составляет до 2 часов.